銷售服務(wù)行為準則

1. 遵紀守法，照章辦事。
2. 掌握公司產(chǎn)品，熟悉行業(yè)中間類產(chǎn)品情況，努力提高技術(shù)水平。
3. 尊重關(guān)心客戶，了解客戶需求，主動為客戶排憂解難。
4. 積極策劃營銷方案，做好各項準備工作，贏得客戶信任。
5. 掌握時間管理的技巧，保證按時赴約。
6. 建立以客為尊的環(huán)境，根據(jù)客戶需要推薦適合的產(chǎn)品并進行細致講解，強調(diào)公司產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢，提出最佳解決方案。
7. 對客戶提出的問題，要及時準確、詳細耐心地解答，或根據(jù)具體情況及時請示公司有關(guān)專家或上一級領(lǐng)導(dǎo)。
8. 注意搜集市場信息，及時掌握客戶對產(chǎn)品的新需求及同行業(yè)產(chǎn)品的新功能，進行記錄匯總并及時向上一級匯報。
9. 在合同簽訂后要對合同進行跟蹤，保持與客戶的聯(lián)絡(luò)。
10. 積極與客戶進行交流，主動幫助客戶解決問題．增進相互間的信任。

工程現(xiàn)場服務(wù)行為

1. 服務(wù)人員必須通過公司的工程服務(wù)規(guī)范考核和部門工程服務(wù)資質(zhì)認證后才能到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。
2. 實行項目負責人掛牌服務(wù)制度。在服務(wù)現(xiàn)場要遵守客戶單位的各項規(guī)章制度，注意安全、文明施工。
3. 對涉及系統(tǒng)運行安全的服務(wù)，必須事先征得客戶同意并在客戶的現(xiàn)場監(jiān)護下實施。
4. 每天在現(xiàn)場施工完畢后，一定要清理恢復(fù)現(xiàn)場，保持現(xiàn)場整潔。項目負責人每周向本部門領(lǐng)導(dǎo)通報工程進展情況。
5. 主動經(jīng)常向客戶負責人通報工程進展情況，積極與客戶進行溝通，共同推進工程進度，解決客戶提出的問題。
6. 注意維護客戶利益，不做有損客戶的事，不說有損客戶的話。
7. 工程服務(wù)過程中出現(xiàn)過的問題及時進行歸納和匯總，整理為工程記錄，提交本部門存檔，做到使其他人員能根據(jù)工程記錄對現(xiàn)場情況或異常做出判斷、調(diào)整。
8. 在工程實施結(jié)束后，要對現(xiàn)場設(shè)備進行清理，保持設(shè)備的整潔。在工程驗收前，項目負責人應(yīng)將相關(guān)工程文檔、設(shè)備資料交給客戶負責人簽字并存檔。
9. 工程驗收后，項目負責人將驗收單帶回，驗收單內(nèi)應(yīng)有客戶對于項目負責人的意見。
10. 完成工作任務(wù)后應(yīng)與本部門聯(lián)系，確定是否有其他任務(wù)或確定歸程。

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